Как обменять бракованный товар

Определитесь с требованиями
Помните, что у вас есть право выбора. Вы вольны сами решать, что хотите сделать - заменить товар, отремонтировать его, снизить цену или просто расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении- претензии вы должны четко указать одно требование.
Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»


Напишите претензию
Прежде, чем идти с бракованным товаром в магазин или другое место, где вам оказали некачественную услугу, напишите заявление- претензию в двух экземплярах.

Зафиксируйте жалобу
Отдайте один экземпляр претензии, а на втором, который оставите себе, попросите продавца сделать отметку о получении претензии
Подпись и поставленная продавцом дата обращения будут доказательством того, что претензия была предъявлена и принята. С этого момента будет отсчитываться срок исполнения продавцом своих обязательств. Такое поведение часто заставляет продавцов сменить тон, прислушаться к требованиям покупателя и согласиться выполнить их.
Кроме того, письменное заявление будет весомым подтверждением даты обращения в магазин, с которой отсчитывается срок выполнения ваших требований и определяется неустойка, выплачиваемая при нарушении сроков.

Не попадайтесь на уловки.
Если продавец не хочет принимать заявление-претензию, предлагая вам прийти в другое время или обратиться к начальству, знайте, что это неправильно. Скажите ему об этом и намекните, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает действия в этой ситуации. Если на работника магазина ваша осведомленность не произвела впечатления, прямо скажите, что пожалуетесь в комитет по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Продемонстрируйте юридическую подкованность!
Напоминайте продавцам - и устно, и в тексте претензии - о санкциях, которые грозят за нарушение прав потребителей. Это следующие неприятные последствия для магазина:

  1. неустойка за просрочку выполнения требования потребителя;
  2. возмещение убытков, причиненных вам продажей некачественного товара;
  3. штраф за нарушение правил торговли;
  4. штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя (взимается, если дело дошло до суда).

Соберите доказательства
Конечно, вы должны подтвердить факт покупки товаров, у которых выявили дефекты, или получения услуг у данного продавца. Для этого нужно просто предъявить в магазине чек или документ, включающий все реквизиты чека.
Что делать, если чека нет? По закону его отсутствие не является причиной отказа в приеме претензии.
П. 5 ст. 18 3акона «О защите прав потребителей»
Однако вы должны представить либо технический паспорт товара, либо показания (устные или письменные) двух свидетелей, которые подтвердят, что товар куплен именно в этом магазине.

Если вам все же чинят препятствия, вы можете продублировать свою претензию в жалобную книгу магазина и отправить ее заказным письмом на юридический адрес.

Проведите экспертизу

 

Если мирным путем проблему решить не удалось, настаивайте на экспертизе товара. Ее продавец проводит за свой счет. Если результат экспертизы вас не устроит, вы можете заказать еще одну - у независимых специалистов. Оплачивать вам ее придется самим. Но если итоги будут в вашу пользу, заплатит за нее продавец.

Обращайтесь в суд

Если вам попался магазин с особенной степенью упрямства, вы можете обратиться в суд за защитой ваших прав. Такое поведение часто заставляет продавцов сменить тон, прислушаться к требованиям покупателя и согласиться выполнить их. По искам о защите прав потребителя госпошлина не взымается.

Духи оказались подделкой

Заказал в Интернете духи Chanel за 700 рублей. В итоге оказались 100%-ной подделкой. Флакон «левый», стыдно жене дарить! Продавец утверждает, что это оригинал, и что все сертификаты у него есть! Если эти духи подделка, значит, и все остальные, а продукции у него около 70 марок! Можно ли вернуть деньги и пресечь его деятельность? Д. Топренко, г. Самара.

Если вам принципиально хочется отстоять свои права - вы можете заявить требование о возврате денег за некачественный товар (или замене товара, если вас это устроит).
Ст. 18 Закона «О защите правпотребителей»
Если возникает спор о том, по чьей вине товар стал плохим, то закон возлагает обязанность провести экспертизу качества товара на продавца. И уложиться с этим в срок от 10 до 20 дней. Срок зависит от ваших требований (возврат или обмен товара).
Пускать дело на самотек во время проведения экспертизы не стоит. Закон предоставляет вам право присутствовать при ее проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в письменной претензии.
Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то, как показывает практика, у вас есть все козыри, чтобы выиграть дело в суде. Суды у нас больше склоняются на сторону потребителей и не очень жалуют недобросовестных продавцов. А в случае подтверждения вашей правоты продавец обязан компенсировать ваши расходы на экспертизу.
Независимо от того, кто проводил экспертизу, результаты можно оспорить в суде.
С другой стороны, мне кажется странным, что вы верите, что можно купить за 700 рублей духи, которые стоят в пять раз больше. Все же таких чудес не бывает. Но, если вы готовы биться за свою честь до конца - не забудьте пожаловаться в Роспотребнадзор.
ВАЖНО!
Если начистоту, то результаты экспертизы могут не подтвердить, что товар был некачественный. Некоторые недобросовестные продавцы наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют заключения в их пользу. Если вы получаете на руки заключение подобной «авторитетной экспертизы», где говориться, что это покупатель неправильно пиликался духами или носил обувь, не опускайте руки. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом.

Новости

Погашать кредиты станет проще
Минфин подготовил проект закона «О потребительском кредитовании» [обсуждение] В конце прошлой недели документ вывесили на
РПЦ возмущена обвинениями общества защиты прав потребителей
Как выяснилось, церковь не имеет отношения к торговле в Храме Христа Спасителя Русская православная церковь возмущена
Жительнице Новосибирска выплатят почти 200 тысяч рублей за незаконное увольнение
Продавец из магазина медицинской одежды добилась и восстановления в должности Судебное разбирательство по этому иску

Советы юриста

Мне начальник перестал оплачивать сессию, говоря, что второе высшее образование он имеет право не оплачивать. Но у меня нет второго высшего образования, у меня есть средне-техническое и сейчас я учусь в университете на заочном. Имеет ли он права не оплачивать в таком случае?

Да хоть третье высшее, не имеет права не давать оплачиваемый отпуск на сессию. Предупредите своего благодетеля, что напишете на него заявление в прокуратуру по ст. 145.1 Уголовного Кодекса РФ, а долг по зарплате - взыщете через мирового судью. Да! Все вызовы на сессию обязательно вручайте под штамп, а еще лучше - заблаговременно направляйте ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением о вручении.