Каков порядок дистанционной продажи товара

В соответствии с п. 1 ст. 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Также договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предл оженным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Для данного вида договоров существуют определенные правила, установленные все той же ст. 497 Гражданского кодекса РФ.

В то же время п. 1 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. И этой же ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" устанавливается ряд правил для этого вида договоров, причем правил, существенно отличающихся от тех, которые установлены в Гражданском кодексе РФ.

Как видно из текстов приведенных статей, нормы, изложенные в них, пересекаются в определении некоторых понятий, причем в этих случаях происходит противоречие между нормами Гражданского кодекса РФ и Закона "О защите прав потребителей". Как же быть в тех случаях, когда необходимо определиться, какие правила будут действовать в отношении той или иной сделки?

Обе приведенные нормы объединяет один признак: в ходе заключения договора купли-продажи покупатель не может сам осмотреть предмет договора и тем самым ознакомиться с его свойствами. Однако есть между данными нормами и существенное отличие: в ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" говорится об ознакомлении потребителя со свойствами товара способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления не только с самим товаром, но и с его образцом. Статья же 497 Гражданского кодекса РФ предполагает ознакомление именно с образцом товара.

Отдельные законодательные нормы прописывают весь механизм отношений между потребителем и продавцом в случае, если покупатель не напрямую покупает товар, а заключает договор розничной купли-продажи на основании ознакомления с каталогами, буклетами, проспектами, в том числе в теле-, радиопередачах, через Интернет, т.е. дистанционно, а доставка идет непосредственно на дом. Часто на практике покупатель сталкивается с проблемами, когда, заказав один товар дистанционно, получает другой или, находясь под воздействием различных телемагазинов, навязчивой рекламы в Интернете, приобретает товар, имея смутные представления о его потребительских свойствах или же просто ненужный.

На этот случай в Законе "О защите прав потребителей" установлен так называемый период охлаждения, т.е. право возврата купленного дистанционным способом товара без объяснения причин. Причем если продавец письменно не уведомляет о правах покупателя, в какие сроки и в каком порядке он может возвратить товар, то у покупателя автоматически с семи дней продлевается право возврата товара до трех месяцев. В случае отказа от ненужного товара потребитель должен компенсировать понесенные исполнителем в связи с исполнением договора расходы.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", несмотря на имеющиеся в ней жесткие для продавца правила, все же содержит в себе одно правило, которое в определенных ситуациях предоставляет продавцу некоторые права. Как известно, многие организации торгуют товарами, существующими в единственном экземпляре, эксклюзивными. Более того, многие из этих товаров изготавливаются специально под требования какого-то клиента. Обычно это дорогие товары, и для продавца крайне важно знать наверняка, может ли он закупать такие товары, не беспокоясь, что покупатель в последний момент передумает и заберет деньги.

Законодатель ограничил право покупателя на отказ от товара, приобретенного дистанционном способом. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, если заказана встроенная кухонная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу, приспособленная для совместной эксплуатации с уже имеющейся посудомоечной машиной, мойкой и т.д.

Закон обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, а в момент доставки в письменной форме предоставить всю необходимую информацию о товаре, предусмотренную Законом "О защите прав потребителей".

Новости

Погашать кредиты станет проще
Минфин подготовил проект закона «О потребительском кредитовании» [обсуждение] В конце прошлой недели документ вывесили на
РПЦ возмущена обвинениями общества защиты прав потребителей
Как выяснилось, церковь не имеет отношения к торговле в Храме Христа Спасителя Русская православная церковь возмущена
Жительнице Новосибирска выплатят почти 200 тысяч рублей за незаконное увольнение
Продавец из магазина медицинской одежды добилась и восстановления в должности Судебное разбирательство по этому иску

Советы юриста

Работаю на государственной службе, учусь заочно, могут ли меня не отпустить в учебный отпуск или не оплатить его или отправить учиться во время своего основного отпуска, я получаю первое высшее образование?

Теоретически не могут. Однако, потрудитесь обеспечить себя заранее судебными доказательствами. Подготовьте соответствующее заявление с приложением справки из деканата и ЗАБЛАГОВРЕМЕННО направьте это заявление своему работодателю заказным письмом с уведомлением о вручении. Если не отпустят на сессию - просто не выходите на работу, идите на свои зачеты-экзамены. А когда уволят за прогул - обжалуйте в суде незаконное увольнение.