Как устраняются недостатки товара

Один из способов реализации потребителями прав, предоставленных ст. 18 Закона, -устранение недостатков в товаре. Требование об устранении недостатков потребитель может предъявить изготовителю (продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель при заключении договора купли-продажи обычно предоставляют потребителям перечень сервисных организаций, которые должны устранять недостатки в товаре. Эта информация обычно содержится в сопроводительной документации на товар (гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и т.п.).

Получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель не утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к изготовителю (продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Но для ускорения процедуры устранения недостатков предпочтительнее обращаться непосредственно в указанную продавцом (изготовителем) сервисную службу.

Однако действующее законодательство не содержит каких-либо определений термина "незамедлительно". Этот срок можно определить как период времени, минимально необходимый для выполнения работ по обнаружению причины неисправности и устранению выявленного недостатка с учетом времени доставки товара к месту ремонта и обратно.

Допустим, для устранения недостатка в видеокамере необходимо произвести замену детали, и эта работа занимает несколько часов. Следовательно, недостаток будет считаться устраненным незамедлительно в том случае, если работа по его устранению выполнена в течение 1 дня после обращения потребителя. В целях избежания конфликтов рекомендуется при передаче товара в ремонтную организацию согласовывать конкретные сроки ремонта и указывать их в договоре (квитанции). Чтобы уйти от ответственности за нарушение сроков ремонта, продавец (изготовит ель) может использовать свое право согл асования с потребителем срока устранения недостатков и начнет устанавливать заведомо длительные сроки (30 - 40 дней и т.п.). Для предотвращения этого при возникновении недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе потребовать предоставления на период ремонта идентичного товара в безвозмездное пользование. Если срок ремонта установлен 2 - 3 дня, вряд ли потребитель потребует предоставления ему во временное пользование телевизора. Однако если продавец (изготовитель) или уполномоченная им ремонтная организация затягивают ремонт, то потребитель может на законных основаниях потребовать предоставления ему телевизора во временное пользование. Продавец обязан доставить товар к потребителю и обратно за свой счет. В перечень товаров, на которые требование о предоставлении во временное пользование не распространяется, входят:

1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2) мебель;

3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);

5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Правило о продлении гарантийного срока н а период ремонта, закрепленное в Законе "О защите прав потребителей", является еще одним стимулом для быстрого устранения недостатков в товаре. Срок гарантии продлевается на все то время, в течение которого потребитель не пользовался товаром в связи с устранением его недостатка; этот срок исчисляется с момента обращения потребителя до момента выдачи товара из ремонта.

Рассмотрим два примера.

  1. 12 сентября Светлана обратилась в сервисную службу с просьбой направить к ней мастера, поскольку она обнаружила в холодильнике дефект. Мастер пришел только 23 октября, дефект устранить не смог из-за отсутствия деталей. Окончательно товар был отремонтирован только 12 ноября. Значит, гарантийный срок продлевается на 60 дней.
  2. За три дня до окончания гарантии Игорь сдал в ремонт кондиционер. На ремонт потребовалось 15 дней. С учетом требований Закона срок гарантии после ремонта составит 18 дней (3 + 15).

В случае если в товаре в процессе ремонта заменяется составляющая часть или комплектующее изделие, на которые установлен самостоятельный гарантийный срок, то на новую часть (изделие) устанавливается срок гарантии той же продолжительности, что и на замененную часть, и исчисляется заново. Тогда гарантийный срок на товар в целом продлевается на период нахождения в ремонте. Допустим, срок гарантии на телевизор - 1 год, на кинескоп - 2 года. Через 7 месяцев после покупки обнаружен дефект кинескопа и произведена его замена. Ремонт произведен в течение 20 дней. После ремонта срок гарантии на телевизор продлевается на 20 дней, а на кинескоп составляет 2 года и исчисляется с момента выдачи телевизора из ремонта.

Новости

Погашать кредиты станет проще
Минфин подготовил проект закона «О потребительском кредитовании» [обсуждение] В конце прошлой недели документ вывесили на
РПЦ возмущена обвинениями общества защиты прав потребителей
Как выяснилось, церковь не имеет отношения к торговле в Храме Христа Спасителя Русская православная церковь возмущена
Жительнице Новосибирска выплатят почти 200 тысяч рублей за незаконное увольнение
Продавец из магазина медицинской одежды добилась и восстановления в должности Судебное разбирательство по этому иску

Советы юриста

Работаю в ООО. Заочно получаю высшее образование. При устройстве на работу мне сказали, что после года работы предоставляется учебный отпуск. Отработала 1,5 года. В учебный отпуск не хотят отпускать. Предлагают взять свой законный отпуск. Аргументируют тем, что компании не выгодно. Правомерны ли действия работодателя? Заранее спасибо.

Неправомерны! На что можно опереться? Является ли учебный отпуск дополнительным оплачиваемым отпуском? Купите в книжном магазине Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" и внимательно ознакомьтесь с содержанием статьей 17 ("Гарантии и компенсации, предоставляемые лицам, совмещающим учёбу в высшем учебном заведении с работой"). А потом прочитайте его целиком, там много интересного почерпнете и полезного для Вашей студенческой жизни. Моя юридическая фирма - тоже ООО. И ребята, которые у нас работают помощниками и обучаются заочно на юрфаках, именно в соответствии с вышеуказанной нормой закона, во время зачетных и экзаменационных сессий получают у нас дополнительные учебные отпуска с сохранением средней заработной платы (не говоря уж о том, что и саму учёбу им оплачивает фирма).