Когда можно предъявлять требования в отношении недостатков товара

Потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера):

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
    исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора купли-продажи.

С этими требованиями потребитель может обратиться, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока.

Главным козырем в руках потребителей является положение, согласно которому в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой сил ы (п. 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Как известно, значительная часть непродовольственных товаров, продающихся сейчас в России, реализуется с пред оставл ением покупателям тех или иных гарантийных обязательств. Обычно гарантийные обязательства устанавливаются изготовителем товара и отражаются в гарантийном талоне или ином документе, прилагаемом к товару. Поскольку в современном мире международный товарообмен носит глобальный характер и большая часть товаров реализуется конечному потребителю, находящемуся в далекой от производителя стране, то понятия гарантийных обязательств, используемых различными производителями, существенно разнятся.

Это и немудрено, если учесть, что законодательства различных стран, а также обычаи делового оборота этих стран предусматривают самые разные толкования гарантийных обязательств. Тут следует признать, что российское законодательство не только не вносит ясности в указанную ситуацию, а напротив - еще более запутывает ее.

В Гражданском кодексе РФ опосредованно дается понятие гарантии качества товара и гарантийного срока. В соответствии с п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). В последней статье дается набор правил, в соответствии с которыми можно определить, каким качественным показателям должен соответствовать проданный товар. Таким образом, можно вывести определение гарантийного срока.

Гарантийный срок - это период времени, в течение которого переданный продавцом покупателю товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к качеству товара в соответствии с правилами, установленными Гражданским кодексом РФ.

В Законе "О защите прав потребителей" дается другое определение гарантийного срока.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона "О защите прав потребителей".

Как видно, приведенные определения существенно отличаются друг от друга. Первое, по сути, определяет срок, в течение которого покупатель может рассчитывать на сохранение товаром определенных качественных показателей. Второе не содержит прямой связи с понятием качества товара, но имеет жесткую привязку к обязанностям по удовлетворению требований покупателя.

Насколько это существенно? Во многих гарантийных талонах различных фирм-производителей или продавцов можно встретить такие формулировки: "гарантийный срок обслуживания", "гарантийное обслуживание", "срок бесплатного гарантийного обслуживания" и т.д. Как видно, эти понятия отличаются от понятия "гарантийный срок", используемого в законодательстве. Законодатель описал два обязательства: обязательство по пред оставлению товара определенного качества и обязательство по удовлетворению требований, предусмотренных законом.

Какие обязательства принимает на себя производитель, когда указывает в гарантийном талоне термин, отличающийся от термина, используемого в законодательстве? Являются ли эти обязательства гарантийными в понимании российского законодательства? Производители же очень часто берут на себя иные ограниченные по сравнению с перечисленными выше обязательства. Обычно они обязуются в течение определенного срока устранять недостатки товара, причем не все, а требования об устранении должны быть предъявлены определенным лицам - уполномоченным сервисным организациям. В то же время в гарантийных талонах большинства товаров нельзя найти ссылок на действующее законодательство о защите прав потребителей, также далеко не всегда указывается на соответствие товара определенным качественным показателям. Это означает, что производители товаров в большинстве случаев не берут на себя обязательств, предусмотренных законом, а значит, и гарантийный срок в том смысле, который был вложен законодателем в это понятие, не устанавливается.

Последний вывод является в некотором роде революционным, поскольку и в бизнес-среде, и в области юриспруденции никто толком не вникал в суть понятия гарантийного срока. Если какой-нибудь спор, суть которого была связана с этим понятием, рассматривался в суде, то ни участники спора, ни судья не задавались вопросом: а установлен ли на самом деле гарантийный срок на изделие, если в гарантийном талоне содержатся обязательства, отличающиеся от предусмотренных законом? Услышав слово "гарантийный", участники процесса автоматически принимали как само собой разумеющееся и то, что, приняв на себя практически любые гарантийные обязательства, производитель тем самым устанавливал для изделия и гарантийный срок.

Проблемы возникали позднее: когда разбирательство касалось ответственности продавца или изготовителя за конкретные недостатки, обнаруженные в период действия гарантийных обязательств. Потребители (а чаще всего их представители, являющиеся профессиональными юристами) строили свои позиции, опираясь на нормы закона, регулирующие права потребителя в отношении товара, на который установлен гарантийный срок. Их оппоненты в первую очередь старались заострить внимание суда на несоответствии требований потребителей положениям, изложенным в гарантийных талонах, или на нарушении потребителем правил пользования товаром, изложенных в тех же гарантийных талонах. Большинство гарантийных талонов содержит два вида условий, которые предлагается принять потребителю при покупке товара: недостатки товара, за возникновение которых изготовитель принимает на себя ответственность (или наоборот - недостатки, ответственность за которые изготовитель на себя не берет), и условия пользования товаром, обеспечивающие его исправность в период срока службы или срока действия гарантийных обязательств. Производители товаров не принимают на себя обязательства по устранению недостатков, возникших в случае нарушения условий пользования (правил эксплуатации), в случае если товар был принят покупателем ненадлежащим образом (без осмотра или иной проверки), если покупатель воспользовался услугами сервисной организации, не имеющей надлежащей квалификации, подтвержденной сертификатом, если товар вскрывался в процессе эксплуатации или не были сохранены заводские пломбы, если возник недостаток у комплектующего определенного вида (кабели, аксессуары и т.д.) и в других подобных случаях. Производители очень неохотно указывают в своих гарантийных талонах на возможность замены комплектующих или же всего товара. И практически никто не указывает на возможность отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы или на возможность предъявления требований о соразмерном уменьшении цены товара или компенсации расходов по устранению недостатков товара.

Если рассматривать условия, изложенные производителями в своих гарантийных талонах, с точки зрения потребителя, считающего, что гарантийный срок на товар установлен, то надо будет признать, что значительная часть этих условий будет противоречить законодательству о защите прав потребителей. Дело в том, что закон не устанавливает правил, в соответствии с которыми потребитель априори может считаться виноватым в возникновении каких-либо недостатков.

Например, отсутствие заводских пломб на товаре само по себе не может свидетельствовать о том, что товар вскрывался покупателем и последним производились какие-либо действия, повлекшие за собой поломку. Если считать, что гарантийный срок установлен, то продавец или изготовитель товара в любом случае будут нести ответственность за недостаток, если не докажут, что он возник именно по вине покупателя. И даже если гарантийный срок установлен не будет, производитель или продавец будут нести ответственность за недостаток, если их вина будет доказана покупателем. В данном случае продавцу или изготовителю нужно будет принять товар, провести проверку, в случае необходимости провести экспертизу и уже потом заявлять о своей невиновности или, напротив, об обязанности удовлетворить требования покупателя.

Однако на ситуацию можно взглянуть и по-другому. Если в тексте гарантийного талона или договора купли-продажи используется термин "гарантийный срок", то, скорее всего, следует признать, что производителем или продавцом установлен именно гарантийный срок, условия же, не укладывающиеся в рамки закона, будут являться недействительными. Однако в том случае, если этот термин отсутствует в тексте указанных документов, а вместо него используется термин, существенно отличающийся от него по смыслу (даже если этот термин и содержит слово "гарантийный"), то можно говорить о том, что гарантийный срок на товар не установлен и большая часть условий, не стыкующихся с понятием этого срока, изложенным в законе, будет действовать. Да, безусл овно, российская судебная система в целом пока не готова принять такой подх од к определению гарантийных обязательств. Судебная практика по делам о защите прав потребителей очень противоречива и не систематизирована, значительное количество судей при разрешении таких дел выносят решения в пользу покупателей зачастую вопреки нормам действующего законодательства или при наличии слишком субъективного подхода к оценке доказательств, представленных сторонами. Специалистов в области законодательства о защите прав потребителей немного, к сожалению, немного и судей, имеющих достаточные познания в данной области. Для большинства судей дела о защите прав потребителей - это второстепенные дела, не требующие серьезной подготовки и вдумчивого подхода. Поэтому решение суда по конкретному делу очень часто зависит не от того, насколько обоснованны будут доводы сторон с точки зрения права, а от того, как та или иная сторона сможет повлиять на субъективную оценку дела судьей.

Но ситуация меняется: меняется и сама судебная система, обновляется судейский корпус, растет правосознание участников розничного рынка, возрастает роль правового решения споров. Конечно, ожидать скорого изменения обстановки в делах, где объектом спора является относительно недорогой товар, ожидать не стоит. Но есть много товаров, стоимость которых не позволяет продавцам или изготовителям мириться с необоснованными решениями судов не в их пользу. Все чаще споры по таким товарам проходят все судебные инстанции и оказываются на рассмотрении Верховного Суда РФ, а это означает, что мировые судьи и судьи районных судов теперь будут помнить, что даже если вышестоящие суды по тем или иным причинам не захотят отменять вынесенные ими неправомерно решения ("корпоративная солидарность", нежелание вникать в суть дела и т.д.), то эти решения все-таки могут быть отменены более высокими судебными инстанциями. Как уже говорилось выше, в России нет прецедентной системы права (как, например, в Англ ии или США), и решения вышестоящих судов по аналогичным делам не являются для нижестоящих основанием для принятия решений. Но когда намечается определенная тенденция к разрешению определенной категории дел, нижестоящие суды обычно стараются не выходить за появляющиеся в этой связи рамки.

Поэтому опускать руки в ситуации с определением понятия гарантийных обязательств не стоит. В данном случае законодатель создал существенную юридическую неопределенность в отношении очень важного понятия, судебные же органы трактуют эту неопределенность только в пользу одной категории участников споров, причем очень жестко.

Оснований для такого подхода в общем-то нет никаких, но практика сложилась, а поломать ее - дело не из легких . Поэтому тем, для кого вопросы гарантии являются принципиальными, следует запастись терпением и добиваться принятия прецедентного решения одним из высших органов судебной власти.

Если же отвлечься от рассуждений: установлен гарантийный срок на товар или нет, когда в гарантийном талоне не используется словосочетание "гарантийный срок", то можно вывести ряд условий договора, являющихся спорными в определенных ситуациях.

Некоторые производители или продавцы обусловливают предоставление гарантии тем, что в течение срока ее действия техническое обслуживание товара будет производиться определенной сервисной организацией. Обычно такие требования выдвигают производители или продавцы автомобилей. И было немало случаев, когда такие условия гарантии были предметом разбирательства в суде.

Основным доводом потребителей в этих спорах было то, что, вводя условие, в соответствии с которым покупатель мог потерять те или иные преимущества, если бы не воспользовался услугами определенной организации, производитель или продавец тем самым навязывает эти услуги покупателю. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Также в этом пункте говорится о том, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров.

Действительно, если гарантийное обязательство составлено так, что требования покупателя могут быть удовлетворены только в тех случаях, когда он пользуется услугами конкретной организации, то условия, устанавливающие такое правило, будут являться ничтожными. Ведь факт навязывания услуги налицо: не обратишься за ней - потеряешь право на гарантию. На сегодняшний день существует немало прецедентов, когда суды придерживались этой точки зрения, и сомневаться в их правоте нет оснований.

Однако бывают ситуации схожие, но не столь явные, бывает и так, что услуги не навязываются, но условия, не связанные напрямую с недостатками товара, в гарантийные обязательства не включаются. Как быть в этих случаях? Ведь Закон в принципе подобное запрещает.

Как уже говорилось, производители и продавцы часто включают в тексты гарантийных талонов условия, в соответствии с которыми гарантия не распространяется на ряд случаев, т.е. вне завис имости от связи этих ситуаций с конкретным недостатком . Буд ет ли действительным условие гарантии в каждом конкретном случае, зависит от того, какие формулировки будут использованы в тексте гарантийных обязательств.

Дело в том, что, как можно было заметить, Закон запрещает обусловливать удовлетворение требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товаров, но не всех, а только предъявляемых в течение гарантийного срока. Таким образом, условие, не относящееся к требованию , пред ъявленному за пределами гарантийного срока, под этот запрет подпадать не будет. Проще говоря, условие может регулировать длительность самого срока, но не возможность удовлетворения требований покупателя. Например, производитель определил, а покупатель при покупке с этим согласился, что срок гарантии составляет один год, но при условии сохранения на товаре заводских пломб. В том случае, если пломбы будут разрушены, действие гарантийного срока прекращается. Таким образом, момент разрушения пломбы является моментом окончания срока действия гарантийного срока. Это означает, что если покупатель обратится к продавцу или производителю с каким-либо из требований, предусмотренных для товара ненадлежащего качества, предъявив при этом товар, не имеющий заводских пломб, то это требование будет предъявлено уже за пределами гарантийного срока.

При разрешении споров в судах представители потребителей нередко заявляют, что изготовитель или продавец вправе установить гарантийный срок на товар, а вот какие-то условия в отношении этого срока они устанавливать не вправе, дескать, законом это не пред усмотрено. Действительно, в Законе, кроме приведенного выше запрета обусловливать удовлетворение требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товаров, других упоминаний об условиях гарантии нет.

Однако если проанализировать нормы Закона "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ о гарантийных обязательствах, то можно прийти к выводу, что предоставление тех или иных гарантий в отношении товара есть часть договора купли-продажи.

В п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса РФ говорится: "В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса...". Как видно, Гражданский кодекс РФ рассматривает гарантию качества как часть договора, а не как какое-то отдельное обязательство, которое не может быть изменено соглашением сторон.

В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В п. п. 6 и 7 ст. 5 Закона "О защите прав потребителей" сказано: изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок, продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Таким образом, Закон говорит только о праве этих лиц на установление гарантийных сроков, но никак не об обязанностях в этой части. Единственное ограничение, о котором уже писалось выше, имеет целью предотвратить злоупотребления со стороны продавца, но оно, во-первых, не вводит каких-либо обязанностей для производителей или продавцов, а во-вторых, это ограничение охватывает далеко не все случаи, когда в договор включаются те или иные условия, касающиеся гарантийных обязательств. Да и сама формулировка Закона, запрещающая определенные условия договора, позволяет предположить, что могут существовать и другие условия, включать которые в договор можно.

Если же неполадки приключились с товарами, на которые не был и установлены ни срок годности, ни гарантийный срок, то у потребителя есть "разумный срок", а именно 2 года со дня передачи ему товара. Однако законодательством могут быть установлены и более продолжительные сроки.

Реализация права потребителя на предъявление претензий по качеству товара ограничена моментом обнаружения недостатков в товаре. По общему правилу требования по поводу недостатков товара потребитель вправе предъявить, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийных сроков или сроков годности , установленных изготовителем. Гарантийный срок может устанавливаться не только изготовителем, но и продавцом товара. В этом случае все требования об обнаруженных в период действия гарантийного срока недостатках товара потребитель вправе предъявить только продавцу.

Если срок гарантии на товар не установлен, потребитель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня перед ачи товара потреби телю. В случае есл и гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки в товаре обнаружились уже по его истечении, но в пределах двух лет, то, несмотря на это, у потребителя остается право предъявить продавцу требования , пред усмотренные ст. 18 Закона.

Различие состоит лишь в бремени доказывания причины возникновения недостатка. Так, при обнаружении недостатка в период гарантийного срока обязанность доказать причину возникновения дефекта лежит на продавце (изготовителе), если же недостаток обнаружен по истечении срока гарантии, но в пределах двух лет с момента покупки, доказывать придется уже потребителю.

Ошибочно считать, что потребитель должен заявить о своих претензиях в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока), иначе он лишается права обращаться с такими требованиями. Помните, что требование законодательства относится к моменту обнаружения недостатка, а не к моменту обращения за защитой своих прав. Рассмотрим следующий пример. Михаил А. приобрел видеокамеру, на которую был установлен срок гарантии 1 год. Через 8 месяцев, когда Михаил был в командировке, видеокамера сломалась. Он обратился в мастерскую в том городе, в котором находился, но из-за отсутствия деталей камеру не отремонтировали. Через 15 месяцев после приобретения камеры Михаил обратился в магазин с требован ием о расторжении договора, а получив отказ, - в суд. В заявлении было указано, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Михаил смог подтвердить момент обнаружения недостатка квитанцией из мастерской. Удовлетворяя его требование, суд указал на то, что законодательством установлен срок для защиты нарушенного права (срок исковой давности), продолжительность которого 3 года. Так как иск был заявлен Мих аилом в течение трех лет, а недостатки обнаружены в течение сроков, установленных в Законе, его требование было удовлетворено.

Информация об этих сроках доводится до сведения потребителей еще при заключении договора купли-продажи. По общему правилу срок гарантии исчисляется с момента передачи товара потребителю. Но из любого правила есть исключения. Если невозможно установить дату передачи товара потребителю, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.

Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Дата начала и окончания сезона определяется законодательством субъектов Российской Федерации с учетом климатических условий. При приобретении сезонных товаров следует помнить, что момент начала сезона определяется исходя из места нахождения покупателя, а не продавца. Кроме того, Закон определяет дату начала течения гарантийного срока и не устанавливает возможности прерывания этого срока.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня непосредственной доставки товара потребителю.

Если потребитель не может воспользоваться приобретенным товаром вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, если товар нужно подключить либо требуется специальная установка или сборка), гарантийный срок следует исчислять с момента прекращения тех самых обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, гарантийный срок исчисляется с момента заключения договора купли-продажи.

Важно помнить, что гарантийный срок может быть установлен как на товар в целом, так и на отдельные детали, входящие в его состав (комплектующие изделия, составляющие части, расходные материалы).

Составляющая часть - это деталь, которая не может быть использована самостоятельно, но без которой изделие не может использоваться по назначению (например, кинескоп в телевизоре).

Комплектующее изделие - товар, обладающий самостоятельными потребительскими свойствами и реализуемый в комплекте с основным товаром (пульт к телевизору, зарядное устройство к тел ефону и т.п.). На комплектующие изделия и составляющие части гарантийный срок исчисляется по тем же правилам, что и на основной товар. То есть срок гарантии на составляющие части и комплектующие изделия равен сроку гарантии на основное изделие. Если изготовитель установил на них меньший срок гарантии, чем на основное изделие, то потребитель вправе предъявить претензии по обнаруженным недостаткам, если они обнаружены в пределах срока на основное изделие.

В то же время изготовитель вправе установить на комплектующие изделия и составные части срок большей продолжительности, чем на основное изделие. В этом случае потребитель сможет предъявить претензии при обнаружении недостатка в течение срока, установленного изготовителем, независимо от истечения срока гарантии на основной товар. Например, на приобретенный потребителем телевизор установлен срок гарантии 1 год. На кинескоп (его составляющую часть) - 2 года, а на пульт - 3 месяца. В этой ситуации, исх одя из положений Закона, потребитель вправе предъявить претензии к качеству телевизора и пульта, если недостатки обнаружены в течение одного года, а в отношении кинескопа - при выявлении недостатков в двухлетний срок. Важно, что после окончания гарантийного срока на основной товар потребитель вправе жаловаться не на качество телевизора, а уже кинескопа. Другими словами, потребитель вправе потребовать устранения нед остатка в кинескопе, замены или выплаты его стоимости и т.д.

В отличие от гарантийного срока срок годности не связан с моментом начала использования товара, поскольку срок годности - это период времени, в течение которого товар можно использовать по назначению. Учитывая специфику товаров, на которые устанавливается срок годности, он определяется либо периодом времени (например, "годен в течение 72 часов с даты изготовления"), либо датой, после наступления которой товар становится непригодным к употреблению (например, "годен до 15 июля 2008 г."). Срок годности в отличие от гарантийного срока устанавливается в целях обеспечения безопасности потребителей. Его продолжительность соответствует обязательным требованиям к безопасности товара, установленным законодательством.

Кроме того, потребителям предоставляются дополнительные гарантии защиты их прав. При обнаружении в товаре существенного недостатка после истечения двухлетнего срока с момента его передачи потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара. Однако, предъявляя такие требования, следует иметь в виду, что они могут быть предъявлены лишь изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Претензии могут быть предъявлены по истечении двух лет со дня передачи товара, в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю. Помимо этого, потребитель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Обратите внимание, что в такой ситуации потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатка и ничего более. Если предъявленное потребителем требование не удовлетворено в течение двадцати дней с момента обращения либо в случае, когда недостаток товара является неустранимым, потребитель может требовать замены товара на товар такой же марк и (модели, артикула) либо возвратить товар изготовителю и потребовать возврата денежной суммы, потраченной за товар.

Новости

Погашать кредиты станет проще
Минфин подготовил проект закона «О потребительском кредитовании» [обсуждение] В конце прошлой недели документ вывесили на
РПЦ возмущена обвинениями общества защиты прав потребителей
Как выяснилось, церковь не имеет отношения к торговле в Храме Христа Спасителя Русская православная церковь возмущена
Жительнице Новосибирска выплатят почти 200 тысяч рублей за незаконное увольнение
Продавец из магазина медицинской одежды добилась и восстановления в должности Судебное разбирательство по этому иску

Советы юриста

как прописать человека в приватизированную квартиру, чтобы он не имел на неё права?

Пропишите его ВРЕМЕННО.