Современный менеджмент активно интересуется структурой потребностей, которые управляют потребительским спросом. Анализ потребителей дает ответ на три группы стратегических вопросов, которые связаны с процессом сегментации рынка, мотивацией потребителей и выявлением неудовлетворенных нужд потребителей.
Первым шагом является процесс сегментации потребителей, а именно потребителей такой банковской услуги, как кредиты. Она проводится для выявления тех потенциальных возможностей и рисков, которые несет банку тот или иной вид его деятельности. Рыночный сегмент - это определенная группа потребителей, у которых имеются схожие потребности в продуктах и услугах.
Процесс сегментации (деления) рынка на определенные части происходит по нескольким направлениям:
1) деление рынка на группы потребителей;
2) деление рынка по характеристикам предлагаемых услуг.
Следует отметить, что в процессе проведения сегментирования банковского сектора принято различать четыре основных группы клиентов:
1) корпоративный рынок;
2) розничный рынок;
3) кредитно-финансовые институты;
4) правительственный рынок.
Для анализа был выбран розничный рынок, так как он имеет большой процент влияния на банковскую деятельность.
Кроме осуществления сегментации корпоративного рынка, многие банки нуждаются в подразделении розничного рынка с целью выявления клиентов, сгруппированных по отдельным признакам.